Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Formaty.cl

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496:

  • Los servicios ofrecidos corresponden a servicios personalizados
  • No aplica derecho a retracto una vez iniciado el servicio

Se considera inicio del servicio:

  • Diagnóstico técnico
  • Intervención remota o presencial
  • Recepción del equipo para evaluación o trabajo

Desde ese momento, no procede devolución total del pago.

2. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente bajo condiciones objetivas.

Procede reembolso cuando:

  • El servicio no ha sido ejecutado
  • Existe error comprobable atribuible a Formaty.cl
  • Existe imposibilidad técnica no informada previamente

No procede reembolso cuando:

  • El servicio ha sido iniciado, total o parcialmente
  • El cliente decide interrumpir el servicio
  • Existen fallas adicionales no detectables inicialmente
  • El resultado no cumple expectativas subjetivas
  • El cliente entrega información incompleta o incorrecta

3. Forma y plazo de reembolso

  • Se realizará mediante el mismo medio de pago
  • Plazo: 3 a 10 días hábiles

4. Cancelaciones y reprogramaciones

Servicios remotos

  • Cancelación con al menos 6 horas de anticipación: sin costo
  • Cancelación con menos de 6 horas: se podrá cobrar hasta el 50% del valor del servicio

Servicios a domicilio

  • Cancelación con al menos 12 horas de anticipación: sin costo
  • Cancelación con menos de 12 horas: se podrá cobrar hasta el 50% del valor del servicio
  • Si el técnico ya se encuentra en ruta o en el domicilio: se podrá cobrar hasta el 100% del servicio

5. No presentación (No Show)

Se considera “no show” cuando:

  • El cliente no responde en el horario acordado
  • No se encuentra en el domicilio
  • No permite la ejecución del servicio

En estos casos:

  • Se podrá cobrar hasta el 100% del servicio agendado
  • No se realizarán reembolsos

6. Diferenciación por tipo de servicio

Servicios remotos

  • Se consideran iniciados desde el primer contacto técnico efectivo
  • La disponibilidad horaria bloqueada se considera parte del servicio

Servicios presenciales (domicilio o entrega)

  • Incluyen tiempo de traslado y planificación
  • Una vez iniciado el desplazamiento, el servicio se considera en ejecución

7. Abandono de equipos o accesorios

En caso de equipos o accesorios dejados para diagnóstico, reparación o cualquier servicio:

  • El cliente será notificado una vez que el equipo esté listo para retiro o cuando se requiera acción de su parte
  • Si el cliente no responde o no retira el equipo dentro de un plazo de 60 días corridos desde la notificación, se considerará como equipo abandonado

En dicha situación, Formaty.cl podrá:

  • Disponer del equipo o accesorio para cubrir costos asociados al servicio, diagnóstico o almacenamiento
  • Reutilizar componentes
  • Reciclar o desechar el equipo

Se dejará registro de los intentos de contacto realizados por medios disponibles (WhatsApp, correo u otros).

8. Condición de aceptación

Al contratar un servicio, el cliente declara:

  • Haber leído esta política
  • Comprender sus condiciones
  • Aceptarlas en su totalidad

9. Consideración final

La contratación de un servicio implica la reserva de tiempo técnico, recursos y disponibilidad operativa, por lo que estas condiciones buscan resguardar la correcta prestación del servicio.