Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Formaty.cl
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496:
- Los servicios ofrecidos corresponden a servicios personalizados
- No aplica derecho a retracto una vez iniciado el servicio
Se considera inicio del servicio:
- Diagnóstico técnico
- Intervención remota o presencial
- Recepción del equipo para evaluación o trabajo
Desde ese momento, no procede devolución total del pago.
2. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente bajo condiciones objetivas.
Procede reembolso cuando:
- El servicio no ha sido ejecutado
- Existe error comprobable atribuible a Formaty.cl
- Existe imposibilidad técnica no informada previamente
No procede reembolso cuando:
- El servicio ha sido iniciado, total o parcialmente
- El cliente decide interrumpir el servicio
- Existen fallas adicionales no detectables inicialmente
- El resultado no cumple expectativas subjetivas
- El cliente entrega información incompleta o incorrecta
3. Forma y plazo de reembolso
- Se realizará mediante el mismo medio de pago
- Plazo: 3 a 10 días hábiles
4. Cancelaciones y reprogramaciones
Servicios remotos
- Cancelación con al menos 6 horas de anticipación: sin costo
- Cancelación con menos de 6 horas: se podrá cobrar hasta el 50% del valor del servicio
Servicios a domicilio
- Cancelación con al menos 12 horas de anticipación: sin costo
- Cancelación con menos de 12 horas: se podrá cobrar hasta el 50% del valor del servicio
- Si el técnico ya se encuentra en ruta o en el domicilio: se podrá cobrar hasta el 100% del servicio
5. No presentación (No Show)
Se considera “no show” cuando:
- El cliente no responde en el horario acordado
- No se encuentra en el domicilio
- No permite la ejecución del servicio
En estos casos:
- Se podrá cobrar hasta el 100% del servicio agendado
- No se realizarán reembolsos
6. Diferenciación por tipo de servicio
Servicios remotos
- Se consideran iniciados desde el primer contacto técnico efectivo
- La disponibilidad horaria bloqueada se considera parte del servicio
Servicios presenciales (domicilio o entrega)
- Incluyen tiempo de traslado y planificación
- Una vez iniciado el desplazamiento, el servicio se considera en ejecución
7. Abandono de equipos o accesorios
En caso de equipos o accesorios dejados para diagnóstico, reparación o cualquier servicio:
- El cliente será notificado una vez que el equipo esté listo para retiro o cuando se requiera acción de su parte
- Si el cliente no responde o no retira el equipo dentro de un plazo de 60 días corridos desde la notificación, se considerará como equipo abandonado
En dicha situación, Formaty.cl podrá:
- Disponer del equipo o accesorio para cubrir costos asociados al servicio, diagnóstico o almacenamiento
- Reutilizar componentes
- Reciclar o desechar el equipo
Se dejará registro de los intentos de contacto realizados por medios disponibles (WhatsApp, correo u otros).
8. Condición de aceptación
Al contratar un servicio, el cliente declara:
- Haber leído esta política
- Comprender sus condiciones
- Aceptarlas en su totalidad
9. Consideración final
La contratación de un servicio implica la reserva de tiempo técnico, recursos y disponibilidad operativa, por lo que estas condiciones buscan resguardar la correcta prestación del servicio.