Términos del servicio
Términos de Servicio – Formaty.cl
1. Alcance del servicio
Formaty.cl presta servicios técnicos informáticos que incluyen, entre otros:
- Diagnóstico y evaluación de equipos
- Optimización de sistema operativo
- Formateo e instalación de software
- Mantención preventiva
- Actualización de componentes
- Soporte remoto y presencial
El servicio puede realizarse de forma remota o presencial, según corresponda.
2. Aceptación del servicio
Al contratar un servicio, el cliente:
- Autoriza la intervención técnica sobre su equipo
- Declara que tiene derecho de uso sobre el equipo intervenido
- Acepta los riesgos inherentes a procesos técnicos
La aceptación puede realizarse por medios digitales, verbales o mediante entrega del equipo.
3. Naturaleza del servicio técnico
El cliente acepta que:
- El diagnóstico técnico es de carácter probabilístico
- No todos los problemas pueden ser detectados inicialmente
- Pueden aparecer fallas adicionales durante el proceso
- El resultado final depende de las condiciones del hardware y software
Formaty.cl no garantiza resultados absolutos en equipos con fallas estructurales o limitaciones técnicas.
4. Responsabilidad sobre el equipo
Formaty.cl se compromete a realizar el servicio con diligencia técnica adecuada.
Sin embargo, no será responsable por:
- Fallas preexistentes del equipo
- Componentes defectuosos o con desgaste
- Daños derivados de condiciones internas del hardware
- Pérdida de funcionamiento por fallas no detectables previamente
5. Responsabilidad sobre la información
El cliente es responsable de respaldar su información antes del servicio.
Formaty.cl:
- No garantiza la integridad ni recuperación de datos
- No se responsabiliza por pérdida de información durante procesos técnicos
- Solo manipulará archivos cuando sea necesario para el servicio
6. Intervención remota
En servicios remotos (AnyDesk, TeamViewer u otros):
- El cliente autoriza el acceso temporal al equipo
- Puede supervisar la sesión en todo momento
- Puede revocar el acceso cuando lo estime necesario
Formaty.cl no almacena información personal del cliente durante estas sesiones, salvo que sea necesario para el servicio.
7. Garantía del servicio
Formaty.cl ofrece garantía sobre el servicio realizado, limitada a:
- Corrección de errores derivados directamente de la intervención técnica
No cubre:
- Fallas de hardware
- Problemas no relacionados con el servicio
- Software instalado posteriormente
- Intervenciones de terceros
- Uso indebido del equipo
La garantía se evaluará caso a caso según la naturaleza del problema.
8. Insumos y componentes
Formaty.cl puede gestionar la cotización y compra de componentes a solicitud del cliente.
En estos casos:
- La compra se realiza en nombre del cliente
- Se entregará respaldo de compra (boleta o factura)
- La garantía de los productos corresponde al proveedor
Formaty.cl no es responsable por fallas de fábrica de los componentes adquiridos.
9. Limitación de responsabilidad
Formaty.cl no será responsable por:
- Pérdidas indirectas o lucro cesante
- Interrupción de actividades del cliente
- Daños derivados de decisiones posteriores al servicio
- Incompatibilidades entre software o hardware
10. Modificaciones
Formaty.cl se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando su versión actualizada en el sitio web.